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服务条款与用户协议

更新日期：2025年7月 | 合肥新状元教育科技有限责任公司

一、总则

本协议是合肥新状元教育科技有限责任公司（以下简称"本公司"或"新状元教育"，统一社会信用代码以营业执照为准，注册地址：合肥市瑶海区合肥瑶海万达广场贝乐街9栋205）与使用本公司在线教育平台及购买本公司课程服务的学员（以下简称"用户"或"学员"）之间签订的服务协议。

用户在购买课程或使用本平台服务前，请务必仔细阅读本协议。用户购买课程即视为已充分阅读、理解并同意接受本协议全部条款。

二、服务内容

本公司面向年满18周岁的成人学员提供以下教育服务：

所有课程均为成人职业教育内容，不含K12（中小学学科类）教育内容。

课程的具体内容、课时数、学习周期、授课方式及价格以课程中心页面展示为准。

三、课程价格与支付

各课程的价格以课程中心页面实时展示的价格为准。本公司支持以下支付方式：

用户支付成功后，系统自动开通课程学习权限。如遇支付异常，请联系客服处理：15755951225。

四、用户权利与义务

4.1 用户权利

4.2 用户义务

五、售后服务保障

本公司为学员提供以下售后服务保障：

详细售后服务说明请查看售后服务保障页面。

六、退费政策

⚠ 退费政策是本协议的核心条款，请用户在购课前仔细阅读。

6.1 7天无理由退费

自付款之日起7个自然日内，课程观看进度未超过10%的，用户可申请无理由全额退费。退款将在3-5个工作日内原路退回至用户支付账户。

6.2 7天后按比例退费

超过7天但课程观看进度未超过50%的，可按未学习部分比例申请退费。退费金额 = 实付金额 × (1 - 已观看进度) - 已产生的教材费/服务费。

6.3 不支持退费的情形

6.4 退费流程

  1. 联系班主任或拨打客服电话15755951225提出退费申请
  2. 客服核实课程学习进度，确认退费金额
  3. 用户确认退费金额后，3-5个工作日内原路退回
  4. 退费到账后客服回访确认

详细退费政策请查看退费政策页面。

七、客诉与投诉

如用户对课程质量、服务态度或其他方面有任何不满，可通过以下渠道投诉：

投诉处理流程：用户提出投诉 → 客服生成投诉工单 → 一般问题24小时/复杂问题48小时处理 → 处理完成后回访确认满意度。如对处理结果不满意，可向公司管理层升级投诉。

详细客诉渠道请查看客诉渠道页面。

八、知识产权

本平台所有课程内容（包括但不限于视频、音频、文字、图片、代码、课件等）的知识产权归合肥新状元教育科技有限责任公司所有，受国家相关法律法规保护。未经本公司书面许可，用户不得以任何方式复制、传播、改编或用于其他商业用途。

九、免责声明

因不可抗力（自然灾害、网络故障、系统维护等）导致课程中断或服务暂停的，本公司不承担责任，但会尽快恢复服务。

职业资格认证考试通过率受个人学习能力和考试难度等多种因素影响，本公司不对考试通过结果做任何保证。

十、争议解决

本协议适用中华人民共和国法律。如双方因本协议发生争议，应友好协商解决；协商不成的，任何一方可向合肥新状元教育科技有限责任公司所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十一、协议变更

本公司有权根据法律法规及业务发展需要修改本协议。修改后的协议将在本页面公布并更新日期，用户继续使用服务即视为接受修改后的协议。

十二、联系方式